Para ajudar você na hora de personalizar seu chatbot: Resumo das funcionalidades
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Para ajudar você na hora de personalizar seu chatbot: Resumo das funcionalidades

Palavras-chave: Estrutura do bot no whatsapp; Como configurar Chatbot;Exemplo de chatbot; Construtor chatbot

No artigo anterior [link artigo 3], você aprendeu como configurar o tipo de atendimento desejado para cada uma das opções que você definiu no seu MENU de atendimento.

Um breve resumo das funcionalidades para ajudar você na hora de personalizar seu chatbot:

PASSO 1° – Na página CADASTRO:

Você irá preencher as perguntas que serão feitas quando um cliente entrar em contato pela primeira vez com o ChatBot.

Mensagem de boas vindas ⇒ Primeira mensagem a ser mandada para o cliente.

Nome ⇒ Como o ChatBot vai perguntar o nome do cliente.

Cadastro OPT-IN ⇒ Consentimento do usuário para se comunicar com a empresa pelo WhatsApp. O

ChatBot só entra em contato novamente com usuários cadastrados.

Cadastrar automaticamente ⇒ ChatBot não faz nenhuma pergunta, salva o lead e encaminha o cliente para o Menu.

Confirmar resposta ⇒ O ChatBot pede uma confirmação para cada pergunta, exemplo: o cliente diz que seu nome é Roberto e o ChatBot perguntará se ‘’Roberto’’ está correto caso o cliente tenha escrito errado, etc.

O cadastro só ocorre uma vez.

PASSO 2° – Na página MENU:

Na aba Menu é configurado de maneira simples e objetiva as falas do ChatBot, que responderá de acordo com as falas do cliente.

Mensagem do menu ⇒ Personalização da mensagem que será o menu e dará opções aos clientes.

Mensagem de atendimento inválido ⇒ Quando o ChatBot não entende um comando pois não achou nenhuma palavra/número gatilho.

Encaminhar atendimento inválido ⇒ Encaminha atendimento inválido para o Menu.

Tentativas antes de encaminhar ⇒ Quantas mensagens de atendimentos inválidas serão mostradas até o encaminhamento forçado para o menu.

PASSO 3° – Na página Atendimentos:

  • Gatilho: por onde o atendimento será acionado (pode ser caracteres alfanuméricos)
  • Nome (título do atendimento)
  • Mensagem Inicial e Final (cada bloco no máximo 1.000 caracteres)
  • Direcionamento para departamento (multioperador) os departamentos são criados junto com os atendentes
  • Encaminhar para um próximo atendimento (“atendimento forçado”)
  • Alerta Sonoro
  • Visível para atendentes

Tipos de atendimento: informativo, perguntas e chat.

Atendimentos – tipo CHAT:

  • Redireciona para um atendimento humano.
  • Pode ser redirecionada para departamentos distintos.

Atendimentos – tipo PERGUNTA

  • Coleta informações do cliente.
  • Pode inserir quantas perguntas quiser (sem limites).
  • Chatbot captura exatamente o que for escrito pelo cliente.
  • Opção de confirmar resposta em cada pergunta.

Atendimentos – tipo INFORMATIVO

  • Informa ao cliente.
  • Inclusão de arquivos multimídia (img, pdf, mp3 e mp4).
  • Enviada após o texto da mensagem final.
  • Utilizada para informar sub-menus.

Configurações comuns a todos os tipo de atendimento:

  • Direcionamento para departamentos.
  • Encaminhar para atendimento (atendimento forçado).
  • Alerta sonoro .
  • Visível para os atendentes (para aparecer no painel de atendimento).

Passo 4° – Na página Chat:

Na aba Chat configuramos mensagens que serão enviadas quando a solicitação de atendimento for emitida.

Mensagem de início do chat ⇒ Mensagem que será enviada quando o cliente entrar no atendimento humano, exemplo: Para encerrar esse atendimento em qualquer momento digite *ENCERRAR*.

Mensagem de espera no chat ⇒ Mensagem de espera, exemplo: Por favor aguarde, já iremos te atender.

Mensagem de encerramento do Chat ⇒ Mensagem enviada para o cliente quando o atendimento é finalizado, exemplo: Obrigado por entrar em contato! Se precisar de mais alguma coisa, basta nos procurar novamente.

Mostrar o nome do atendente ⇒ Mostra o nome do atendente nas mensagens que são enviadas por ele.

Fique de olhos abertos e acompanhe nosso blog para saber mais sobre o Chatbot do WhatsApp e oportunidades de marketing!