Como personalizar o chatbot para seu modelo de atendimento?
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Como personalizar o chatbot para seu modelo de atendimento?

Palavras-chave: Estrutura do bot no whatsapp; Como configurar Chatbot; Fluxo de diálogo do whatsapp de resposta automática; Bate papo bot whatsapp; Exemplo de chatbot; Construtor chatbot

Este artigo vai lhe mostrar os 3 TIPOS DE ATENDIMENTOS disponíveis no seu Whatsmanager para você configurar seu chatbot.

No artigo anterior [link artigo 2], você aprendeu como configurar o seu MENU e os gatilhos, configurando as opções que você colocou como disponíveis. Agora o passo seguinte é configurar o tipo de atendimento desejado para cada uma dessas opções que você definiu.

Temos esses 3 tipos de atendimento abaixo:

INFORMATIVO

PERGUNTA

CHAT

utilizado para responder com conteúdo

utilizado para coletar dados do usuário

encaminha o usuário para o atendimento humano

utilizado para apresentar sub-menus

utilizado em pré-atendimentos antes de encaminhar a um atendimento humano (chat)

inicia um atendimento direto com um atendente da empresa

1° Atendimento – tipo CHAT:

  • O seu cliente quando entra em contato ele recebe uma mensagem de boas-vindas do chatbot e o bot o redireciona para um atendimento humano.
  • Pode ser redirecionada para departamentos distintos.

Direcionar para departamento, como funciona?

Direciona o cliente para um determinado departamento onde somente usuários daquele departamento verão esse cliente para atendimento. Opção utilizada para escolha do departamento ao qual o usuário será transferido.

2° Atendimento – tipo PERGUNTA:

  • O chatbot em forma de perguntas e respostas ele coleta informações do cliente.
  • Pode inserir quantas perguntas quiser (sem limites).
  • O chatbot captura exatamente o que for escrito pelo cliente.
  • Existe a opção de confirmar resposta em cada pergunta.

Por exemplo: são baseados em regras que seguem um fluxo semelhante a uma árvore de decisão (ou apenas um fluxo direto focado na coleta de dados onde nenhuma decisão realmente precisa ser tomada).
por em forma de imagem conversa bot!

Exemplo: [colocar um print de tela do celular com a interação com o chatbot]

CHATBOT: Pediremos alguns detalhes para concluir o processo agora!
CHATBOT: Primeiramente seu nome:

Cliente: joão

CHATBOT: seu nome está correto? SIM OU NÃO.

Cliente: SIM.

Em caso de não:

Cliente: NÃO.

CHATBOT: Primeiramente seu nome:

Cliente: joão

Esse tipo de atendimento permite coletar dados básicos, como nome, email, cidade de origem, ou qualquer dado que precise. Porém, se você quiser mais informações ou até mesmo incluir arquivos na conversa, você pode personalizar facilmente o chatbot com mais perguntas.

3° Atendimento – tipo INFORMATIVO:

Esse tipo de atendimento ele tem o objetivo de responder ao cliente com conteúdos pré-determinados.

Este conteúdo pode ser utilizado para:

  • Apresentar informações em forma de texto
  • Mostrar conteúdo multimídia, como por exemplo imagens
  • Enviar arquivo pdf (catálogos, menus, etc..)
  • É possível incluir emojis e emoticons no texto a ser enviado pelo chatbot
  • Utilizada para informar sub-menus.
    • Exemplo:
      • Atendimento 1 – Comercial
      • Mensagem Inicial:
      • 11 – Comercial Sul
      • 12 – Comercial Norte
      • 13 – Comercial Centro

FOTO DE UM MODELO REAL EM CURSO. -> incluindo um diálogo mostrando os sub-menus

Abra seus horizontes e comece a descobrir o que os chatbots podem fazer pelo seu negócio. Confira no próximo post [link artigo 4] um breve resumo das funcionalidades para ajudar você na hora de personalizar seu chatbot.